Politique de retour et de remboursement
Retours
Notre politique dure 30 jours à compter de la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
-Livre avec des signes évidents d'utilisation.
-CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
-Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur et/ou tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.
Si votre article arrive endommagé :
Nous assurons tous nos envois contre les dommages. Postes Canada exige une confirmation du destinataire pour toutes les réclamations. Si votre article a été expédié par Postes Canada, veuillez suivre ces étapes :
- Prenez des photos de l’article et de la boîte ou de l’enveloppe dans laquelle votre article est arrivé.
- Envoyez les photos à claims@autographauthentic.com
- Un remplacement ou un remboursement vous sera proposé selon la situation.
- Dans un délai de quatre jours ouvrables, vous recevrez un courriel de Postes Canada vous demandant de confirmer les dommages et de fournir des photos. Veuillez répondre à ce courriel et mettre en copie claims@autographauthentic.com
- Une fois cet e-mail reçu, nous procéderons au remboursement ou enverrons l'article de remplacement.
Si votre article est manquant :
Nous assurons tous nos envois. Postes Canada exige une confirmation du destinataire pour toutes les réclamations. Si votre article a été expédié par Postes Canada, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un e-mail à claims@autographauthentic.com pour nous le faire savoir.
- Nous soumettrons une réclamation à Postes Canada et vous recevrez un courriel de Postes Canada dans les quatre jours ouvrables.
- Répondez à l'e-mail et mettez en copie claims@autographauthentic.com
- Une fois cet email reçu, nous vous enverrons l'article de remplacement.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à orders@autographauthentic.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. Les prix soldés ne sont disponibles que pendant les dates de soldes. Les ajustements de prix ne sont pas disponibles en dehors de ces dates.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à orders@autographauthentic.com et envoyez votre article à :
1057 Steeles Ave Ouest, Suite 518 Toronto Ontario CA M2R 2S9.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à :
1057, avenue Steeles Ouest, bureau 518
Toronto, Ontario, Canada
M2R 2S9
Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Contactez orders@autographauthentic.com avant de déterminer si votre achat est éligible au retour.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.